På danske stationer har mange check-in-standere fået en hætte over sig, hvor der står: ”Det fysiske rejsekort lukker. Brug i stedet en af disse apps.”

Og på hjemmesiden rejsekort.dk er den første tekst, brugere møder: ”Oplev friheden med Rejsekort-appen. Det fysiske Rejsekort lukker i maj 2026.”

Kritikere mener, at Rejsekort med deres kampagne for den nye app glemmer at fortælle, at der også bliver et nyt fysisk kort – et såkaldt Basiskort -  til dem, der ikke kan eller ønsker at bruge den nye rejseapp.

På LinkedIn får Rejsekort kritik for at skabe unødig bekymring for forældre, der ikke ønsker at udstyre deres børn med en smartphone.

Og i denne uge skrev Politiken også om ældre, der bliver forvirrede og bekymrede over udsigten til at skulle bruge en app i stedet for rejsekortet.

I Journalistens podcast ’Budskab’ får kritikerne opbakning fra Nanna Vestgård, selvstændig retorisk rådgiver.

”Hvis jeg hører, at et fysisk rejsekort lukker, tror jeg, at en fysisk mulighed lukker,” siger hun.

Er det vildledning?

”Jeg synes, det er tæt på. Jeg er med på, at det ikke er det, de ønsker. Men i bestræbelsen på at kommunikere meget klart om, at vi vil have folk over på appen, synes jeg, det bliver tæt på vildledning. Det er svært at gætte, at der er et fysisk kort,” siger Nanna Vestgård.

Skal være klar på hylden

Hos Rejsekort afviser kundedirektør Jens Willars, at der på nogen måde er tale om vildledning. Det er en bevidst strategi at fokusere på appen, indtil de har Basiskortet klar på hylden.

”Kommunikationen her retter sig mod, at nu har vi fået en app, som rigtigt mange har efterspurgt, og som giver en meget bedre brugeroplevelse, når man er ude i den kollektive trafik, end hvis du bruger dit kort. Og når vi så har et alternativ til dem, der ikke vil bruge en app, begynder vi at kommunikere om det,” siger Jens Willars.

Han peger også på, at det kan udløse en byge af spørgsmål, når først de lufter for brugerne, at der er et nyt Basiskort på vej.

”Det skal vi være klar til at svare på, inden vi begynder at kommunikere ud, så vi kan give kunderne den rette information om det her nye produkt. Det har vi ikke været før nu,” siger han og tilføjer, at Rejsekort er på vej med en ny ”bølge” af kommunikation, hvor de også vil informere om Basiskortet.

”En dårlig kommunikationsløsning”

Modsat Nanna Vestgård mener Karne Lykkebo, group managing partner hos Geelmuyden Kiese, ikke, at Rejsekortet burde nævne Basiskortet ved standere og plakater på stationerne.

Hun peger på, at flertallet af passagererne formentlig foretrækker den nye app frem for ”det frygtelige plastikkort”, og mener derfor, det vil være forkert at blande budskaber om Basiskortet ind i den brede kampagne for rejseappen.

”Det ville jeg synes var en dårlig kommunikationsløsning,” siger Karne Lykkebo.