Er det ikke paradoksalt, at Google, der om nogen lever af at give svar på alt, som udgangspunkt er omtrent lige så lukket som et nordkoreansk statsfængsel, når spørgsmålene er henvendt til dem selv?

ÅBENHED. Internettets konge, Microsofts skræk, verdens stærkeste brand.
Google er her, der og alle vegne. Alligevel kom jeg forleden i tvivl om, hvorvidt søgegiganten er et digitalt fatamorgana uden menneskeligt ansigt.

Jeg ville skrive om Googles kortteknologi Street View, der er på vej til Danmark – med alt, hvad det indebærer af mulige krænkelser af privatlivets fred.
Det krævede kommentarer fra Google Danmark, så jeg ledte på selskabets velkendte hjemmeside og fandt et kontaktnummer for pressen.

Jeg lagde en besked, og langt om længe ringede en pressemand, Thomas Jensen, tilbage, men han henviste til Googles såkaldte country manager, Peter Friis.
Jeg bad om Friis' nummer, men det kunne jeg ikke få. Derpå bad jeg af hensyn til min deadline om at få Friis til at ringe tilbage snarest.

Timer senere dukkede en mail op:
"Hej Lars. Jeg har snakket lidt med Peter om tidspunkter for et telefoninterview, og der kunne være en mulighed fredag fra klokken 13."
Jeg svarede høfligt, at to dage var for længe at vente.

Bagefter lavede jeg websøgninger på Friis i håb om at finde hans mobilnummer eller mailadresse, men intet dukkede op. Det samme med Google Danmarks fysiske adresse: Frederiksborggade 20, 1., 1360 København K.
Ingenting! Webgiganten, der er bredt anerkendt for sit åbne, positive image, har intet officielt dansk telefonnummer.
Næste dag dukkede en mail op:

"Som sagt er Peters kalender meget booket, men vi kan finde en halv time i dag fra klokken 15. Du skal ringe ind på 3848-(XXXX) og så indtaste koden 3172-(YYYY), efterfulgt af #."

Klokken 15 indtastede jeg den tophemmelige kode:
"Hej, det er Peter. Ja, og Thomas lytter også med," knitrede det i den anden ende.
Jeg havde det, som om det var selveste Google-grundlæggerne Sergey Brin og Larry Page, jeg havde i røret – frem for en tidligere Jubii-marketingdirektør og hans håndlanger.

Jeg fik dog svar på de fleste spørgsmål – med den tilføjelse, at man gerne ville have citater til godkendelse.
Dem fik Google også, i god tid, men jeg har aldrig fået svar.
Blandt citaterne var følgende: "Google er drevet af en vision om at gøre information tilgængelig og brugbar."

Er det ikke paradoksalt, at Google, der om nogen lever af at give svar på alt, som udgangspunkt er omtrent lige så lukket som et nordkoreansk statsfængsel, når spørgsmålene er henvendt til dem selv?

Og er det ikke lige så mærkværdigt, at Google Danmark tilbyder sine millioner af danske brugere én sølle telefonisk kontaktmulighed – oven i købet udelukkende for pressen?

– Lars Henrik Aagaard
Berlingske Tidende