DR’s brugerredaktør i påmindelse: Chefer, ikke medarbejdere, svarer på klager

Der er brug for at minde om, at chefer, ikke medarbejdere, svarer på klager.

Sådan skriver DR’s brugerredaktør, Jesper Termansen, i et tweet i forbindelse med sin halvårsrapport.

I en klumme uddyber Jesper Termansen, at der i hver tredje sag på hans bord var en eller anden form for fejl i den måde, DR havde besvaret klager fra brugere på.

Det handler for eksempel om, at journalister eller andre medarbejdere selv er gået i gang med at besvare brugere, der har klaget til dem.

”En chef bør kunne tage drøftelsen internt med medarbejderne om den kritik, der kommer. Er der grund til at erkende fejl, så gør chefen det. Er kritikken derimod grundløs, så er det også chefen, der forklarer og forsvarer det. Men når DR har besluttet sig for, at klager besvares efter særlige retningslinjer, bør DR også prioritere dette område og sikre brugerne de rettigheder, de er blevet lovet. Ellers bliver det utroværdigt,” skriver Jesper Termansen.