Borgerne kommer tættere på med Facebook

Facebook skaber større nærhed mellem borgere og kommune, og det giver borgerne mulighed for at hjælpe hinanden. Kommunerne skal dog holde øje med indlæg, der går over stregen.
14.08.2012 · 11:48

Facebook skaber større nærhed mellem borgere og kommune, og det giver borgerne mulighed for at hjælpe hinanden. Kommunerne skal dog holde øje med indlæg, der går over stregen.

 
I går kunne journalisten.dk berette om en sag fra Aalborg, hvor en kommunikationsmedarbejder blev liket 2000 gange på Facebook for hendes håndtering af en henvendelse fra en borger.

Men i mange kommunale kommunikationsafdelinger tøver fortsat med at oprette Facebook-profiler. Kun 17 ud af 98 kommuner har officielle kommunesider på Facebook.

Chefkonsulent Jesper Brieghel fra KL har undersøgt større kommuners erfaringer med Facebook. Og her er meldingen, at der er flere fordele end ulemper.

For eksempel bruger borgerne Facebook til at hjælpe hinanden - inden kommunens folk når at svare.
»I Gladsaxe spurgte en borger klokken 22 om aftenen for eksempel om reglerne for tilskud til cykelhjelme. Der var ikke nogen på arbejde så sent om aftenen, men en anden borger kunne svare på spørgsmålet inden for en time. Det betyder, at Facebook giver borgerne er bedre service, og at der også er en besparelsespotentiel i det,« siger Jesper Brieghel.

Tonen skal være personlig

Han peger på, at kommunale Facebook-sider egner sig bedst til information om kulturarrangementer eller store byggeanlæg i lokalområdet. Tonen skal helst være personlig og uformel. Lykkes det, vil borgerne opleve, at de kommer tættere på kommunen.

Til gengæld kan kommuner ikke undgå, at der kommer kritiske indlæg, hvis den er involveret i en kritisk sag. I Næstved Kommune var der for eksempel mange kritiske indlæg på grund af kommunens håndtering af den såkaldte Amy-sag.

»Det var en lille skare af mennesker, som var meget voldsomme i deres kritik. Vi opfordrede kommunen til at give folk luft for deres kritik. Grænsen går selvfølgelig ved, at kommunen også skal beskytte sine ansatte, så trusler og meget grove angreb blev fjernet.«

Sletter sjældent

Det er Jesper Brieghels indtryk, at kommunerne generelt sjældent sletter kritiske indlæg.
»Kommunerne vil gerne dialogen og er ekstremt tilbageholdende med at slette indlæg. Det sker kun, hvis medarbejdere for eksempel bliver kaldt mordere eller pædofile.«

Erfaringerne med Facebook viser også, at borgerne godt ved, at Facebook ikke skal bruges til at give fortrolige oplysninger for at få boligstøtte eller en vuggestueplads.
»Det er ikke sagsbehandling, vi skal lave på Facebook, og det har vi heller ikke fået.«

Kommentar

Seneste jobopslag

Pressemedarbejder

Bruun Rasmussen Kunstauktioner
Ansøgningsfrist: 07.03

Kommunikationsrådgiver og oversætter

Københavns Universitet
Ansøgningsfrist: 13.03

Kommunikatør med skarp pen og strategisk tæft til Styrelsen for Patientklager

Styrelsen for Patientklager
Ansøgningsfrist: 15.03

Kommunikationskonsulent med markedsføringsgen

Dansk Håndbold Forbund
Ansøgningsfrist: 10.03

JA, DU SKAL ARBEJDE HÅRDT HER!

TV 2
Ansøgningsfrist: 10.03

Digital avisredaktion søger to barselsvikarer

Kristeligt Dagblad
Ansøgningsfrist: 18.03

Pressemedarbejder

Dansk Flygtningehjælp
Ansøgningsfrist: 25.02

Pressechef til pædagogernes fagforening

BUPL - BØRNE- OG UNGDOMSPÆDAGOGERNES LANDSFORBUND
Ansøgningsfrist: 08.03

Er du DR’s nye digitale madjournalist?

DR
Ansøgningsfrist: 24.02

Kommunikationschef

Økologisk Landsforening
Ansøgningsfrist: 06.03

Kommunikationschef

VIVE - Det Nationale Forsknings- og Analysecenter for Velfærd
Ansøgningsfrist: 04.03

Adjunkt til Kommunikationsuddannelsen på Danmarks Medie- og Journalisthøjskole

Danmarks Medie- og Journalisthøjskole (DMJX)
Ansøgningsfrist: 01.03

Pressechef med blik for et af Danmarks vigtigste erhverv

Landbrugsstyrelsen
Ansøgningsfrist: 03.03

Redaktør til Roskilde Festivals mediehus

Roskilde Festival
Ansøgningsfrist: 03.03

Webredaktør (Barselsvikar) til Kommunikation på Københavns Universitet

Københavns Universitet
Ansøgningsfrist: 04.03

Skrivende redaktør til nyt magasin

Efterskoleforeningen
Ansøgningsfrist: 24.02