Facebook skaber større nærhed mellem borgere og kommune, og det giver borgerne mulighed for at hjælpe hinanden. Kommunerne skal dog holde øje med indlæg, der går over stregen.
KL's kommunikationschef efterlyser mere kritisk modspil fra lokalpressen. "Vi mangler medier, der undersøger hvad politikernes beslutninger betyder«. Men bladet Kommunen oplever, at kommuner siger abonnementet op, hvis journalistikken går for tæt på.
Det er ikke i orden, hvis en kommune breaker en kritisk historie for at tage luften ud af den, lyder det nu fra KL, og en konsulents omstridte ordvalg var »for hårdt sagt«, siger kommunikationschef Line Aarsland efter skarp kritik fra cheferne på Ekstra Bladet og B.T..
Jesper Brieghel, KL's rejsehold, afslører de fire klassiske fejl kommuner begår, når pressen skal håndteres i en sag, hvor et barn eller en ældre er blevet svigtet.
Kommunikationsmedarbejderne i kommunerne skal spille en større rolle, når kommunerne skal effektivisere driften. Nogle kommunikationsopgaver skal droppes til fordel for andre, lyder anbefaling i undersøgelse.